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By Wolfgang W. Osterhage

Dieses Buch geht über IT-Notfallmanagement hinaus. Insbesondere werden betrachtet: Risikoklassifizierungen, Notfallklassifizierungen, Handlungsoptionen und Krisenmanagement vor dem besonderen Hintergrund des Einsatzes von Kommunikationsnetzen. Die Kernprozesse wie revenues, provider Provisioning, provider insurance, Billing and so forth. sowie die Hauptaufwandstreiber werden im Rahmen des Notfallprozessmanagements abgehandelt. Die für Kontinuität erforderlichen provider point Agreements (SLAs) werden vorgestellt. Am Beispiel der Ersatzteillogistik für Kommunikationsnetze wird die Umsetzung der SLAs aufgezeigt. Schließlich bietet das Werk Anleitungen und Hinweise zur Erstellung von Notfallkonzepten, Notfallleitlinien und -handbüchern.

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Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2016 W. W. 1 zeigt die Prozesslandschaft in vertikaler und horizontaler Vernetzung. Außerdem ist die Matrix aufgeteilt in interne Aktivitäten und Prozesse und in solche, die der Kunden sieht (obwohl alle internen Abläufe letztendlich ebenfalls auf den Kunden ausgerichtet sind). Für den Kunden allerdings ist der Netzanbieter mit seinen Diensten lediglich Lieferant. Weiterhin ist zu beachten, dass alle externen Prozesse als Voraussetzung für ihr Funktionieren ein internes Äquivalent haben.

Es bieten sich aber auch Vorteile: • Fällt ein beteiligtes Endgerät aus, ist der Rest des Netzes nicht betroffen. • Innerhalb der Kapazitätsgrenzen der zentralen Steuereinheit ist ein solches Netz leicht erweiterbar. • Der Kommunikationsfluss ist einfach nachzuvollziehen. • Ursachen für Störungen sind schnell auffindbar. 2 Telefonnetz Ein Beispiel für ein auf Sternnetz-Topologie aufgebautes Kommunikationsnetz ist das Telefonnetz. Wir unterscheiden heute Festnetze und Mobilfunknetze. Die Mobilfunknetze werden wir weiter unten gesondert behandeln.

Ist das Kerngeschäft gefährdet bis unmöglich geworden? Gibt es bereits vorhandene Ausweichmöglichkeiten? Wie lange kann das Unternehmen weiter existieren, wenn bestimmte Schäden auftreten? • Hat der Ausfall einer Ressource Auswirkungen auf einen kritischen Prozess? Kritische Prozesse oder Kernprozesse in einem Kommunikationsunternehmen sind (s.  6): − Produkt-Entwicklung − Sales − Service Provisioning − Service Assurance − Billing. • Welche Ursachen existieren für den Ausfall einer Ressource? Zum Beispiel: − Zerstörung von zentralen Einrichtungen − Personenschäden − Datenverlust − Unterbrechung von Kommunikationsleitungen − Ausfall der Lagerhaltung − Zerstörung von Netzknoten − Infiltration durch Malware.

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